Política de reembolso

1. El escrow como mecanismo de protección

Toda compra realizada en REGIÓN TCG se procesa mediante un esquema de pago protegido ("escrow"): el dinero del comprador queda retenido por la plataforma desde el momento del pago y no se entrega al vendedor de inmediato. El pago solo se libera al vendedor una vez transcurrida la ventana de inspección descrita a continuación, sin que el comprador haya presentado una disputa, o cuando el comprador confirma expresamente su conformidad.

2. Ventana de inspección de 72 horas

Una vez que el comprador confirma la recepción del artículo, se abre una ventana de inspección de 72 horas durante la cual puede revisar que el artículo corresponda a lo publicado y abrir una disputa si corresponde. Si la ventana vence sin que se presente una disputa, el pago se libera automáticamente al vendedor.

3. Cuándo procede un reembolso

Puede proceder un reembolso, total o parcial, cuando se acredite alguna de las siguientes situaciones dentro del plazo de la disputa:

• El artículo nunca fue enviado o entregado por el vendedor.
• El artículo recibido no corresponde a la carta, condición, idioma o descripción publicada.
• El artículo llegó dañado por causas atribuibles al vendedor o a un empaque inadecuado.
• El vendedor cancela la venta antes de despachar el artículo.

4. Proceso de disputa

Mientras el pago siga retenido en escrow, el comprador puede abrir una disputa desde el detalle de su pedido, describiendo el motivo. Al abrirse una disputa, el equipo de REGIÓN TCG puede intervenir en la conversación entre comprador y vendedor para revisar el caso y decidir, de forma motivada, si el pago se libera al vendedor o se reembolsa al comprador. Mientras la disputa esté abierta, el dinero permanece retenido y no se libera a ninguna de las partes.

5. Qué no cubre esta política

• El simple cambio de opinión del comprador después de haber confirmado que el artículo llegó conforme a lo publicado.
• Acuerdos, pagos o entregas realizados por fuera de la plataforma: dichas operaciones no cuentan con ninguna protección de escrow ni derecho a reembolso a través de REGIÓN TCG.
• Reclamos presentados una vez que el pago ya fue liberado al vendedor, salvo el canal de reclamo posterior descrito en la Sección 7.
• Diferencias de apreciación subjetiva sobre el valor de mercado del artículo, cuando este corresponde a lo efectivamente publicado.

6. Plazos

La ventana de inspección es de 72 horas desde la confirmación de recepción. Estos plazos pueden ajustarse en circunstancias excepcionales a criterio de REGIÓN TCG, y cualquier cambio general a los plazos estándar se reflejará en esta política.

7. Reclamos posteriores a la liberación del pago

Una vez liberado el pago al vendedor, ya no existen fondos retenidos que reembolsar a través del escrow. No obstante, durante un plazo limitado posterior a la liberación, el comprador o el vendedor pueden presentar un reclamo de mediación a través del canal de soporte de la plataforma, el cual será revisado por el equipo de REGIÓN TCG sin que ello implique, necesariamente, la reversión de fondos ya liberados.